A 2020-as év mindenkinek váratlan fordulatokat hozott. Alkalmazkodnunk kellett új helyzetekhez, megváltozott körülményekhez, piaci feltételekhez. Nem volt könnyű, de törekedtünk arra, hogy gyorsan és sikeresen álljunk át egy újfajta működésre úgy, hogy ezt a lehető legkevésbé érezzék meg önök, az ügyfeleink.

A visszajelzésük éppen ezért kiemelten fontos, hiszen a válaszaik segítenek abban, hogy tudjuk, miben érdemes fejlődnünk ahhoz, hogy minél magasabb minőségben szolgálhassuk ki önöket, Erste Private Banking ügyfeleinket.

A korábbi évekhez hasonlóan ismét elvégeztük ügyfél-elégedettségi felmérésünket. Nagy öröm számunkra, hogy a visszajelzések pozitívak, és szinte minden területen nőtt az elégedettségi mutató 2019-hez képest, ami azt mutatja, sikerült helyt állnunk ebben a rendkívüli időszakban.

A kutatás alapján ügyfeleink közel fele a havi kapcsolattartást preferálja, míg negyedük negyedévente tartja indokoltnak. Bár a személyes találkozók helyett tavaly a telefonos és online kapcsolattartás került előtérbe, privát bankáraink igyekeztek ugyanolyan gyakorisággal és minőségben kiszolgálni önöket. Nőtt az új befektetési szolgáltatások ajánlásának gyakorisága, kiemelkedő volt a rendelkezésre állás, aminek köszönhetően az elégedettség az előző évhez képest is emelkedett, és ügyfeleink ajánlanák is bankárát ismerőseinek, családtagjainak.

Asszisztenseink szintén sokat tesznek azért, hogy kiszolgálásunk gördülékeny legyen. Munkájukat tavaly is nagyra értékelték, de az elégedettség 2020-ra még tovább nőtt.

A HillSide irodaházban található központunkat folyamatosan alakítjuk, hogy szép környezetben, kellemes atmoszférával várhassuk ide járó ügyfeleinket. Törekvéseinket a válaszadók nagy része honorálja.

Az Erste Private Banking szolgáltatást folyamatosan fejlesztjük, hogy minél szélesebb termékpalettát és jobb kiszolgálást nyújthassunk. Egyedülálló Multi Advisor Modellünk új elemekkel bővült. Ügyfeleink a válaszaik alapján szívesen ajánlják a PB szolgáltatást másoknak is.

Köszönjük, hogy évről évre értékelik és segítik munkánkat!